شحن
الشحن والتوصيل
أورا مودز متجر إلكتروني فقط مقره الإسكندرية، مصر، ونشحن لجميع أنحاء جمهورية مصر العربية. ليس لدينا فروع أو محلات لاستقبال العملاء، ولا نشحن حاليًا خارج مصر.
تجهيز الطلب
تتم مراجعة الطلبات وتجهيزها خلال مواعيد العمل: من السبت إلى الخميس، من ١٠:٠٠ صباحًا حتى ٦:٠٠ مساءً بتوقيت القاهرة. مغلق يوم الجمعة والعطلات الرسمية. الطلبات التي تصل خارج مواعيد العمل تُجهَّز في يوم العمل التالي. وبمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن سيصلك تأكيد على رقم الهاتف الذي أدخلته عند إتمام الطلب.
تكلفة الشحن
الشحن غير مجاني. تُحتسب تكلفة الشحن الخاصة بعنوانك تلقائيًا عند إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع. الأسعار الحالية:
| المحافظة | تكلفة الشحن |
|---|---|
| القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، السادس من أكتوبر، حلوان | ٥٠ جنيهًا |
| القليوبية، الشرقية، الدقهلية، الغربية، البحيرة، كفر الشيخ، دمياط، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، بني سويف، الفيوم | ٦٥ جنيهًا |
| المنوفية، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان، مطروح | ٧٥ جنيهًا |
| البحر الأحمر | ٩٥ جنيهًا |
لا نوصّل حاليًا إلى شمال سيناء وجنوب سيناء والوادي الجديد. إذا لم تظهر محافظتك عند إتمام الطلب، تواصل معنا على واتساب قبل الطلب.
مدة التوصيل
مدد التوصيل تقديرية وتبدأ من لحظة تسليم الطلب لشركة الشحن، وليس من لحظة إتمام الطلب:
- القاهرة والجيزة والإسكندرية: من ٢ إلى ٤ أيام عمل عادةً
- محافظات الدلتا والقناة: من ٣ إلى ٥ أيام عمل عادةً
- الصعيد ومطروح: من ٤ إلى ٦ أيام عمل عادةً
- البحر الأحمر: من ٥ إلى ٧ أيام عمل عادةً
قد تطول المدة في العطلات الرسمية ومواسم الذروة أو بسبب ظروف جوية أو تأخير من شركة الشحن خارج إرادتنا. إذا تأخر طلبك عن هذه المدد، تواصل معنا وسنتابعه مع شركة الشحن نيابةً عنك.
طرق الدفع
يمكنك الدفع بفيزا أو ماستركارد وبالمحافظ الإلكترونية. تتم معالجة الدفع بالبطاقات والمحافظ بشكل آمن عند إتمام الطلب عبر مزوّد الدفع باي موب (Paymob). كما نقبل الدفع عند الاستلام، حيث تدفع لمندوب الشحن عند وصول الطلب.
فحص الطلب عند الاستلام
من حقك فتح الشحنة ومعاينة محتوياتها أمام مندوب الشحن قبل الدفع أو التوقيع. إذا كان هناك منتج خطأ أو ناقص أو تالف، لا تستلم الشحنة وتواصل معنا في نفس اليوم لحل المشكلة.
الشحنات المرتجعة أو التي تعذّر توصيلها
سيحاول مندوب الشحن التوصيل وسيتصل بك على الرقم الذي أدخلته عند إتمام الطلب. إذا تعذّر الوصول إليك أو كان العنوان غير مكتمل، قد تُرجَع الشحنة إلينا. برجاء التأكد من صحة رقم هاتفك وعنوانك بالكامل، والرد على المكالمات من الأرقام غير المعروفة في أيام التوصيل المتوقعة. وفي حالة رجوع الشحنة لتعذّر التوصيل، سنتواصل معك لإعادة الإرسال وقد تُطبَّق تكلفة شحن ثانية.
الشحنات المفقودة أو التالفة
إذا فُقدت شحنتك أثناء النقل أو وصلت تالفة، تواصل معنا برقم الطلب وصور للشحنة إن أمكن. سنتحقق من الأمر مع شركة الشحن ثم نعيد إرسال طلبك أو نرد قيمته.
الاسترجاع
يجب تنسيق أي استرجاع مع فريق الدعم قبل إرسال المنتج. برجاء قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال للتفاصيل الكاملة.
للتواصل بخصوص شحنة
الهاتف وواتساب: +20 110 933 7595
واتساب: wa.me/201109337595
البريد الإلكتروني: aurafreshner130@gmail.com
عنوان النشاط والمرتجعات: ٩ شارع قناة السويس، محرم بك، الإسكندرية، مصر
مواعيد الدعم: من السبت إلى الخميس، من ١٠:٠٠ صباحًا حتى ٦:٠٠ مساءً بتوقيت القاهرة. مغلق يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
عند مراسلتنا بخصوص طلب، برجاء ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم عند إتمام الطلب. نرد عادةً خلال حوالي ١٥ دقيقة في مواعيد العمل.